2016年天津消費(fèi)投訴5.38萬件 餐飲服務(wù)投訴同比增長98.9%

　　據(jù)報(bào)告大廳小編從天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會了解，2016年天津市消費(fèi)投訴5.38萬件，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長98.9%，增勢迅猛。

　　服務(wù)投訴同比增長63.9%

　　2016年，天津市共受理消費(fèi)者投訴53828件，同比增長63.9%，投訴總量和同比增幅均創(chuàng)歷年來新高。其中，通訊產(chǎn)品和餐飲服務(wù)投訴分居商品和服務(wù)投訴首位，餐飲服務(wù)投訴連續(xù)三年同比增幅較大。

　　從消費(fèi)者投訴類別看，商品類消費(fèi)投訴38581件，占投訴總量71.7%，同比增長64.7%；服務(wù)類消費(fèi)投訴15247件，占投訴總量28.3%，同比增長62%。

　　商品類消費(fèi)投訴前五位為：通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共占商品類消費(fèi)投訴總量65.3%。

　　服務(wù)類消費(fèi)投訴前五位為：餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，共占服務(wù)類消費(fèi)投訴總量69.7%，2014年至2016年，餐飲服務(wù)投訴增幅明顯，分別同比增長80.71%、178.42%、98.9%。

　　服務(wù)舉報(bào)同比增長7.3%

　　2016年，全市各級市場監(jiān)管部門共受理舉報(bào)11511件，同比增長7.3%。

　　商品類舉報(bào)5997件，占受理舉報(bào)總量52.1%，同比下降22.5%。但服務(wù)類舉報(bào)同比增長84%，特別是近年來，餐飲服務(wù)舉報(bào)量增長勢頭明顯，2014年至2016年，同比分別增長213.3%、185.6%、186.5%，2016年餐飲服務(wù)舉報(bào)量已占服務(wù)舉報(bào)總量48.5%。

　　受理舉報(bào)問題量前五位為：無證無照經(jīng)營、質(zhì)量、廣告、商標(biāo)、不正當(dāng)競爭及限制競爭，共占舉報(bào)總量70.9%，質(zhì)量舉報(bào)增幅最大，同比增長158.2%，超過廣告舉報(bào)量，由2015年舉報(bào)熱點(diǎn)問題第三位上升為第二位。

　　更多行業(yè)數(shù)據(jù)可查閱餐飲行業(yè)分析及市場研究報(bào)告。