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2016年天津消費(fèi)投訴5.38萬件 餐飲服務(wù)投訴同比增長98.9%

2017-01-17 11:40:10報(bào)告大廳(m.158dcq.cn) 字號:T| T

  據(jù)報(bào)告大廳小編從天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會了解,2016年天津市消費(fèi)投訴5.38萬件,其中餐飲服務(wù)投訴同比增長98.9%,增勢迅猛。

2016年天津消費(fèi)投訴5.38萬件 餐飲服務(wù)投訴同比增長98.9%

  服務(wù)投訴同比增長63.9%

  2016年,天津市共受理消費(fèi)者投訴53828件,同比增長63.9%,投訴總量和同比增幅均創(chuàng)歷年來新高。其中,通訊產(chǎn)品和餐飲服務(wù)投訴分居商品和服務(wù)投訴首位,餐飲服務(wù)投訴連續(xù)三年同比增幅較大。

  從消費(fèi)者投訴類別看,商品類消費(fèi)投訴38581件,占投訴總量71.7%,同比增長64.7%;服務(wù)類消費(fèi)投訴15247件,占投訴總量28.3%,同比增長62%。

  商品類消費(fèi)投訴前五位為:通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽,共占商品類消費(fèi)投訴總量65.3%。

  服務(wù)類消費(fèi)投訴前五位為:餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù),共占服務(wù)類消費(fèi)投訴總量69.7%,2014年至2016年,餐飲服務(wù)投訴增幅明顯,分別同比增長80.71%、178.42%、98.9%。

  服務(wù)舉報(bào)同比增長7.3%

  2016年,全市各級市場監(jiān)管部門共受理舉報(bào)11511件,同比增長7.3%。

  商品類舉報(bào)5997件,占受理舉報(bào)總量52.1%,同比下降22.5%。但服務(wù)類舉報(bào)同比增長84%,特別是近年來,餐飲服務(wù)舉報(bào)量增長勢頭明顯,2014年至2016年,同比分別增長213.3%、185.6%、186.5%,2016年餐飲服務(wù)舉報(bào)量已占服務(wù)舉報(bào)總量48.5%。

  受理舉報(bào)問題量前五位為:無證無照經(jīng)營、質(zhì)量、廣告、商標(biāo)、不正當(dāng)競爭及限制競爭,共占舉報(bào)總量70.9%,質(zhì)量舉報(bào)增幅最大,同比增長158.2%,超過廣告舉報(bào)量,由2015年舉報(bào)熱點(diǎn)問題第三位上升為第二位。

  更多行業(yè)數(shù)據(jù)可查閱餐飲行業(yè)分析及市場研究報(bào)告。

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